En la era digital actual, implementar un sistema ERP como Odoo se ha convertido en una estrategia esencial para organizaciones de toda índole, desde corporaciones hasta instituciones educativas.
Pero, una vez finalizada la implementación, ¿qué sigue?
"La necesidad de un soporte especializado continuo es, de hecho, un debate crucial", especialmente en sectores como el académico, donde el éxito de una herramienta tecnológica puede tener un impacto directo en el aprendizaje y la operativa.
A simple vista, la capacitación del personal interno puede parecer suficiente para mantener en funcionamiento un sistema nuevo. Sin embargo, una herramienta tan dinámica como Odoo se beneficia enormemente de la intervención de expertos externos.
La diferencia entre un equipo interno de TI y un equipo de soporte especializado radica en la experiencia acumulada y en la inmersión continua en las actualizaciones y mejoras de la plataforma. Un equipo especializado no solo responde ante fallos o incidentes, sino que anticipa posibles riesgos, aportando un nivel de seguridad y estabilidad que es esencial en un entorno crítico como el educativo.
La importancia de este soporte continuo también se refleja en la rapidez con la que la organización puede responder a nuevos requerimientos y ajustes. Hoy en día las necesidades cambian con rapidez, un sistema debe ser ágil y adaptable. Un contrato de soporte constante facilita la personalización sin retrasos, permitiendo que las instituciones se adapten y evolucionen sin interrupciones. La opción de “llamar cuando algo pasa” no siempre es suficiente para responder a las demandas de una organización que depende de su ERP para su operativa diaria.
Además, en la fase de uso real de Odoo, es frecuente que surjan nuevas áreas de mejora que en un inicio no se contemplaron. Estos “descubrimientos” representan oportunidades valiosas para optimizar aún más el sistema y reducir la carga administrativa, y es ahí, donde un equipo de soporte especializado puede actuar como consultor estratégico, identificando áreas de expansión y guiando la implementación de nuevos módulos de forma ordenada y eficiente. Sin este nivel de intervención, cada nueva implementación implicaría largos tiempos de evaluación y aprobación, lo que se traduce en más costos y menos agilidad.
Finalmente, el valor del acompañamiento continuo no debe ser subestimado. Incluso el usuario mejor capacitado necesita apoyo en ciertos momentos, y el acompañamiento permite que el personal se apropie plenamente de la herramienta. Durante el periodo de adaptación, la presencia de un equipo de soporte asegura que el sistema se utilice con eficacia y que cualquier obstáculo en la curva de aprendizaje sea resuelto rápidamente, promoviendo una transición más fluida y sostenible.